Última atualização: 23/06/2026
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## 1. Identificação
Este site é operado por **Super Brindes Personalizados LTDA**,
**Nome fantasia:** Mel Laser Personalizados
**CNPJ:** 50.209.248/0001-35
**Endereço:**
Rua das Acucenas, 55 B
Atibaia – SP
**Contato:**
📞 (11) 94989-5273
📧 contato@mellaser.com.br
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## 2. Atendimento ao Cliente
Em caso de dúvidas, solicitações ou informações relacionadas à entrega de pedidos, nossa equipe está à disposição pelos canais de atendimento:
📞 WhatsApp: (11) 94989-5273
📧 contato@mellaser.com.br
🕒 Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 08h às 18h
O prazo para retorno é de até 5 dias úteis, contados a partir do recebimento da solicitação.
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## 3. Locais Atendidos
A Mel Laser Personalizados realiza vendas e entregas para todo o Brasil por meio de:
– Compra direta pelo site
– Atendimento via WhatsApp
– Retirada no local (quando previamente combinada)
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## 4. Prazos de Entrega
O prazo de entrega é informado no momento da compra e pode variar conforme:
– Tipo e quantidade de produtos
– Disponibilidade em estoque
– Necessidade de produção personalizada
– Modalidade de envio
– Local de entrega
O prazo passa a ser contado **após a confirmação do pagamento e aprovação da arte/personalização**, que pode levar até 5 dias úteis, dependendo da forma de pagamento escolhida.
### 4.1. Expedição dos Pedidos
Após a confirmação do pagamento e finalização da produção, a Mel Laser Personalizados realiza a expedição do pedido em até 2 dias úteis, salvo exceções previamente informadas.
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## 5. Horário e Agendamento de Entregas
As entregas seguem os horários e regras da transportadora contratada. No momento, não realizamos agendamento de data ou horário específico.
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## 6. Valor do Frete
O valor do frete é calculado automaticamente no momento da compra, levando em consideração:
– Peso e volume dos produtos
– Quantidade de itens
– Endereço de entrega
### 6.1. Erro no Cálculo do Frete
Caso seja identificado erro no cálculo do frete, a Mel Laser Personalizados se reserva o direito de:
– Cancelar o pedido
– Realizar o reembolso integral dos valores pagos
⚠️ Essa condição não se aplica a pedidos com frete grátis, quando disponíveis em campanhas específicas.
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## 7. Condições da Entrega
As entregas são realizadas até a entrada principal do endereço informado. É indispensável que haja uma pessoa maior de 18 anos no local para receber a mercadoria e, quando aplicável, assinar o comprovante de entrega.
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## 8. Tentativas de Entrega
Serão realizadas até 3 tentativas de entrega. Caso não seja possível concluir a entrega:
– O produto retornará ao centro de distribuição
– O pedido será cancelado
– O reembolso será realizado apenas do valor dos produtos, não incluindo o frete
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## 9. Considerações Gerais
### Alterações de Pedido
Após a finalização da compra e aprovação da arte, não será possível alterar:
– Endereço de entrega
– Forma de pagamento
– Quantidade de itens
### Atrasos na Entrega
A Mel Laser Personalizados não se responsabiliza por atrasos causados por fatores externos, como:
– Endereço incorreto ou incompleto
– Condições climáticas severas
– Greves, manifestações ou acidentes
– Restrições operacionais das transportadoras
Nessas situações, o cliente será informado sempre que possível.
### Retenção Fiscal
Caso o pedido seja retido por órgãos fiscais por pendências do destinatário, a entrega só será realizada após a liberação pelas autoridades competentes.
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## 10. Envio de Grandes Quantidades
Para pedidos em grandes volumes, a Mel Laser Personalizados oferece condições diferenciadas de frete, conforme negociação prévia.
👉 Entre em contato com nossa equipe para avaliar a melhor solução logística.