Última atualização: Junho de 2026
A Mel Laser trabalha com produtos personalizados desenvolvidos de acordo com as especificações e aprovações fornecidas por cada cliente. Por esse motivo, nossa política de trocas e devoluções segue as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor (CDC) para produtos confeccionados sob encomenda.
1. Produtos Personalizados
Todos os produtos personalizados comercializados pela Mel Laser são produzidos exclusivamente para cada pedido, utilizando as informações, textos, imagens, logotipos e artes aprovadas pelo cliente antes da produção.
Por se tratarem de produtos feitos sob medida e sem possibilidade de revenda a terceiros, não se aplica o direito de arrependimento previsto para compras realizadas pela internet.
2. Direito de Arrependimento
O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante ao consumidor o direito de desistir de compras realizadas fora do estabelecimento comercial no prazo de até 7 (sete) dias.
Entretanto, esse direito não se aplica aos produtos personalizados ou produzidos sob encomenda, uma vez que foram fabricados exclusivamente para atender às especificações do cliente e não podem ser reaproveitados ou revendidos.
Dessa forma, não serão aceitas solicitações de cancelamento, devolução ou reembolso por motivos como:
Mudança de opinião após a aprovação da arte;
Desistência da compra;
Escolha incorreta de cores, modelos ou quantidades pelo cliente;
Informações fornecidas incorretamente no momento do pedido;
Preferências pessoais em relação ao resultado final que estejam de acordo com a arte aprovada.
3. Casos em que a Troca ou Reembolso Será Realizada
A Mel Laser realizará a troca, reembolso ou correção do pedido quando for constatada alguma das situações abaixo:
a) Defeito de Fabricação
Quando o produto apresentar defeitos estruturais, falhas de material ou problemas que comprometam sua utilização normal.
b) Erro de Personalização
Quando o produto entregue apresentar divergência em relação à arte, texto, logotipo ou especificações previamente aprovadas pelo cliente e o erro for comprovadamente de responsabilidade da Mel Laser.
c) Danos no Transporte
Caso o produto seja entregue quebrado, amassado ou com danos causados durante o transporte.
4. Prazo para Solicitação
O cliente deverá comunicar qualquer problema em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Após esse prazo, a Mel Laser reserva-se o direito de analisar cada situação individualmente.
5. Como Solicitar uma Análise
Para solicitar a análise de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
Número do pedido;
Nome do comprador;
Descrição detalhada do problema;
Fotos ou vídeos que comprovem a ocorrência.
Nossa equipe analisará as informações e retornará com uma resposta em até 5 dias úteis.
6. Aprovação da Arte
Antes da produção, o cliente receberá uma prévia digital, layout ou aprovação da personalização.
Ao aprovar a arte, o cliente confirma que:
Revisou textos, nomes, datas e demais informações;
Conferiu cores, posicionamentos e elementos visuais;
Autoriza o início da produção.
Após a aprovação, não será possível solicitar alterações sem custos adicionais, caso a produção já tenha sido iniciada.
7. Variações de Cor e Acabamento
As cores visualizadas em telas de computadores, celulares e tablets podem apresentar pequenas diferenças em relação ao produto final devido às configurações de brilho, contraste e calibração de cada dispositivo.
Pequenas variações de tonalidade, posicionamento e acabamento decorrentes do processo produtivo não caracterizam defeito de fabricação.
8. Reembolso
Quando aplicável, o reembolso será realizado após a análise e confirmação da ocorrência.
O valor será devolvido utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos das instituições financeiras envolvidas.
9. Contato
Em caso de dúvidas sobre esta política ou necessidade de suporte, entre em contato com a equipe da Mel Laser pelos nossos canais oficiais de atendimento.
A Mel Laser preza pela qualidade dos seus produtos e pelo compromisso com seus clientes, buscando sempre solucionar eventuais ocorrências de forma rápida, transparente e justa.